Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj odnosa s korisnicima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo voditelja odnosa s korisnicima koji će biti odgovoran za izgradnju i održavanje snažnih odnosa s našim klijentima. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s korisnicima u dinamičnom poslovnom okruženju. Ova uloga zahtijeva strateško razmišljanje, empatiju i sposobnost da se identificiraju potrebe klijenata kako bi se osigurala njihova dugoročna lojalnost i zadovoljstvo.
Voditelj odnosa s korisnicima djeluje kao ključna poveznica između tvrtke i klijenata, osiguravajući da su svi zahtjevi i očekivanja klijenata ispunjeni na profesionalan i učinkovit način. Osoba na ovoj poziciji surađuje s prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima kako bi se osiguralo da su proizvodi i usluge usklađeni s potrebama korisnika. Također, odgovorna je za prikupljanje povratnih informacija, analizu korisničkog zadovoljstva i predlaganje poboljšanja procesa.
Uspješan kandidat će imati sposobnost upravljanja više projekata istovremeno, biti orijentiran na detalje i imati sposobnost donošenja odluka temeljenih na podacima. Iskustvo u CRM alatima, kao i poznavanje tržišnih trendova i ponašanja potrošača, smatra se velikom prednošću.
Ako ste motivirani, proaktivni i želite igrati ključnu ulogu u jačanju odnosa s klijentima, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i razvoj odnosa s postojećim klijentima
- Identifikacija potreba klijenata i predlaganje odgovarajućih rješenja
- Rješavanje pritužbi i upita korisnika na profesionalan način
- Suradnja s internim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Praćenje zadovoljstva korisnika i izrada izvještaja
- Organizacija i vođenje sastanaka s klijentima
- Implementacija strategija za povećanje lojalnosti korisnika
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Korištenje CRM alata za upravljanje podacima o klijentima
- Sudjelovanje u razvoju i unapređenju korisničkih politika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS iz područja ekonomije, marketinga ili srodnog
- Najmanje 2 godine iskustva na sličnim pozicijama
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada u CRM sustavima
- Odlične organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Visoka razina profesionalnosti i orijentiranost na korisnika
- Timski duh i proaktivnost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Koje CRM alate ste koristili i kako?
- Kako mjerite korisničko zadovoljstvo?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako upravljate više zadataka istovremeno?
- Koje su vaše ključne vještine u komunikaciji s klijentima?
- Kako ostajete informirani o tržišnim trendovima?
- Kako biste motivirali tim da poboljša korisničku uslugu?
- Koji su vaši dugoročni ciljevi u ovoj ulozi?
